Política de reembolso
En Tribike, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones y Desembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar devoluciones y se gestionan los reembolsos en nuestra tienda.
2. Devoluciones
2.1 Plazo para Devoluciones
Usted tiene un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución.
2.2 Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a tribikesas@gmail.com o llame a 3124354496 con su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto devuelto. No envíe el producto sin recibir primero nuestras instrucciones.
- Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas en tránsito.
- Recepción y Verificación: Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o cambio.
3. Reembolsos
3.1 Procedimiento de Reembolso
Si su devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a la forma de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse dependiendo de la política de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
3.2 Reembolsos Parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, incluyendo:
- Productos que muestren signos de uso o daños no causados por Tribike.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, o con partes faltantes por razones no atribuibles a Tribike.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido de 5 días.
3.3 Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, entre ellos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
4. Cambios
En lugar de un reembolso, también puede optar por un cambio del producto por otro del mismo valor. Si desea realizar un cambio, contáctenos para coordinar la disponibilidad del producto deseado.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente a tribikesas@gmail.com o 3124354496 con detalles y fotografías del problema. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra Política de Devoluciones y Desembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
- Correo Electrónico: tribikesas@gmail.com
- Teléfono: 3124354496
7. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Desembolsos. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no realice compras en nuestro sitio web.
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tribikesas@gmail.com
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